近年來，精裝修成為房地產(chǎn)市場的新寵。尤其在大力倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟(jì)的背景下，精裝修的房子在銷售市場上的比重越來越大，但隨之而來的裝修質(zhì)量差、滲水、甲醛超標(biāo)等消費(fèi)投訴也層出不窮。本來是為了省心、追求高品質(zhì)生活才買的精裝修房，為何成了煩惱的源頭？精裝修房的質(zhì)量如何保證？

劉女士是西安一小區(qū)的業(yè)主。她回憶說，2015年入住時，看中的就是開發(fā)商交付的精裝房，不用費(fèi)事裝修，沒想到入住后，精裝修這一銷售噱頭，沒少讓他和物業(yè)打嘴官司?！靶栴}比較多。有的插座不通電；裝的燈損壞了，像頂上射燈如果要去配同型號的配不到；衛(wèi)生間漏水，像我們家4個衛(wèi)生間，每個衛(wèi)生間門口的過門石都會反水。”劉女士說。

衛(wèi)生間的地磚反水，在劉女士的堅持下，物業(yè)答應(yīng)維修，重新做防水，但維修的過程和效果，讓劉女士只能無奈接受。她說：“因為地磚也是跟廠家特制的，市場上買不到這個顏色，等于破壞了衛(wèi)生間地面的同一性。按道理來說，是要全部砸了重新鋪地磚，修個衛(wèi)生間的漏水耗費(fèi)七八個月的時間，實在是沒有耐心、沒有精力等下去了，很勉強(qiáng)、很無奈地同意了只修門口那一點點，并且鋪了不一樣的磚?！?/p>

和劉女士一樣，李先生也是在精裝房的問題上遇到了不少麻煩事。去年12月底，他購買的期房如約交房，但驗房時，李先生發(fā)現(xiàn)多個安全和質(zhì)量問題，尤其是建筑垃圾被填埋在混凝土墻里。于是，他逐條列出問題，要求開發(fā)商盡快整改，但進(jìn)展緩慢，至今他還沒有入住。目前，他已將開發(fā)商告上法庭。

李先生說：“衛(wèi)生間里面貼的面磚，基本上都是空鼓；臥室里面的木地板基本上每個靠邊的一踩都冒灰，等于當(dāng)時沒有清灰直接安裝了。國家規(guī)范里面也規(guī)定，混凝土承重墻是肯定不能出現(xiàn)建筑垃圾填埋的，但每一家靠近北邊那道墻挖出來全是建筑垃圾?！?/p>

鄭州的余女士購買的精裝修樓盤，也在交房時遇到不少糟心事。她在驗房時發(fā)現(xiàn)，家中所有的插座都沒有接地線，而且室內(nèi)墻體多處出現(xiàn)莫名裂縫，但找開發(fā)商卻得不到積極維修。余女士說，她買的是精裝房，結(jié)果，除了地板沒有撬開以外，其他所有裝修全部拆掉，硬是把精裝房拆成毛坯房，重新裝了一遍。

西安資深職業(yè)驗房師王林表示，目前市場上精裝房出現(xiàn)的問題，主要有三大類，“最多的（問題）就是開發(fā)商前期答應(yīng)的材料，跟后期實際裝修用的材料偏差很大。第二類問題就是裝修施工隊伍的人員素質(zhì)和管理不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)施工很粗糙。第三類也是很關(guān)鍵的一個問題，開發(fā)商在主體施工當(dāng)中的管理就已經(jīng)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致房間比如頂板地面有偏差、混凝土施工中有麻面以及有縫隙、有貫穿性裂縫，導(dǎo)致后期裝修再施工，彌補(bǔ)不了裂縫，所以經(jīng)常發(fā)生漏水、漏風(fēng)、漏雨。”

江蘇消保委投訴部工作人員龔永壯表示，有關(guān)精裝修的消費(fèi)投訴，他們收到的主要是有關(guān)裝修合同和裝修質(zhì)量的問題。龔永壯說：“合同方面，比如原先要求使用的是什么樣的墻紙、材料，但是實際上履行過程中，消費(fèi)者交房時看到的是不一樣的。瑕疵，比如說交付的時候，雖然材質(zhì)是一樣的，但是出現(xiàn)墻磚空鼓現(xiàn)象、墻紙破損，還有一些裂縫、漏水，這些都是質(zhì)量問題?！?/p>

而毛坯房不同，精裝修涉及的裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)或者配套家電標(biāo)準(zhǔn)，不同的精裝修樓盤有不同的合同約定，很難以一個驗收標(biāo)準(zhǔn)對所有樓盤進(jìn)行驗收。

龔永壯說，和普通的消費(fèi)投訴不同，針對精裝房的消費(fèi)投訴，往往不是個案，而是集中批量出現(xiàn)。這類消費(fèi)維權(quán)往往需要專業(yè)的建筑裝修知識，因此消費(fèi)者維權(quán)難度較大?！斑@當(dāng)中的專業(yè)知識是消費(fèi)者所缺少的，在維權(quán)的時候就很難把開發(fā)商說得心服口服。因為往往不是個案，我們一般都是協(xié)調(diào)要求開發(fā)商進(jìn)行整改。比如，把原來不規(guī)范的地方規(guī)范到位，或者通過其他的方式進(jìn)行補(bǔ)償，如物業(yè)費(fèi)減免、租車位費(fèi)用減免?！彼f。

而當(dāng)出現(xiàn)問題時，消費(fèi)者往往遭遇“踢皮球”。王林說，開發(fā)商、施工單位、物業(yè)公司三方在處理這方面問題時，往往責(zé)任邊界不清，“比如，業(yè)主一找開發(fā)商，開發(fā)商就說你找物業(yè)，物業(yè)就說是施工方的問題，業(yè)主不可能去找施工方；業(yè)主找物業(yè)，物業(yè)把‘皮球’踢給施工方和開發(fā)商，你再去找開發(fā)商，開發(fā)商又會說這已經(jīng)進(jìn)入售后了，又把‘皮球’踢給了物業(yè)?！?/p>

專注精裝修管理的業(yè)內(nèi)人士宋金強(qiáng)對記者表示，從去年開始，因精裝房出現(xiàn)的消費(fèi)投訴已在各地陸續(xù)出現(xiàn)，亟待引起有關(guān)部門重視。